Una componente fondamentale che solitamente gli utenti dimenticano, soprattutto gli sviluppatori web, è l'importanza dei contenuti. Ci sono milioni di siti e svariate migliaia di argomenti sulla rete, ma molte volte non si cura il contenuto delle pagine, questo perchè si pensa che un sito debba essere bello ed invitante. Certo, al primo impatto il sito deve essere piacevole, ma dopo un paio di volte che l'utente accede al sito lascia la grafica in secondo piano e porta l'attenzione a qualcosa di utile, a qualcosa di interessante da leggere, cliccare, scaricare e se il sito non propone niente di interessante, sicuramente l'utente non tornerà più. Le informazioni sono molto importanti per fidelizzare il cliente e sono l'epicentro della vita di un sito internet.
Per fare un esempio, wikipedia o altri siti encicplopedici sono tra i più visitati, eppure la grafica non dice molto. Ecco perchè bisogna concentrarsi sui contenuti. Questa focalizzazione richiede tempo e lavoro ma garantisce un'ottima fidelizzazione dell'utente. I contenuti vanno poi "rinfrescati", il termine non è proprio messo a caso, infatti il sito deve essere vitale e sempre in aggiornamento, altrimenti i contenuti si esauriscono e le visite calano.
Dal un punto di vista del lettore, come leggere i contenuti? Solitamente i titoli ed i sottotitoli possono far selezionare gli argomenti interessanti, una funzione cerca o una divisione per categorie facilità l'utente alla ricerca per argomenti etc.
I contenuti quindi sono il pilastro di un sito web.